Управление продуктом

Продукт-менеджмент – процесс управления продуктом на всех этапах его реализации. Его функции чрезвычайно обширны, но все их можно свести к двум основным направлениям – планированию и маркетингу. То есть, он решает задачи по первоначальному анализу ожиданий рынка, а также сопровождает процесс разработки и внедрения с целью коммерческого контроля. Усилия этого специалиста направлены на то, чтобы проект разработки мобильного приложения был реализован в рамках минимального бюджета в максимально короткие, но реалистичные сроки, но при этом соответствовал запросам и потребностям рынка, его участников и целевой аудитории, на которую ориентирован конечный продукт.

Второе направление – маркетинг продукта. В него входит все, начиная с первичных маркетинговых исследований и позиционирование, как до, так и в процессе, после выхода на рынок, заканчивая внешним продвижением с использованием выбранного спектра инструментов – через СМИ, партнеров, покупателей и т.п.

Свою работу продакт-менеджер начинает в момент зарождения проекта. Еще на этапе общего обсуждения и согласования концепций он уже начинает прорабатывать маркетинговую стратегию на весь период жизни продукта. Конечно, в процессе она неоднократно корректируется, но все равно остается той основой, от которой отталкиваются все, и в первую очередь сами разработчики.

Продукт-менеджер в определенной степени выступает связующим звеном между заказчиком и рынком с одной стороны, командой разработчиков и собственным корпоративным менеджментом – с другой. Если говорить максимально просто, он занимается тем, чтобы программисты, дизайнеры и другие вовлеченные специалисты услышали «голос» рынка. То есть, чтобы они с самого начала понимали, что делают, для чего, каковы потребности, запросы целевой аудитории, и как нужно реализовать проект, чтобы их в итоге удовлетворить. Можно создать идеально работающее веб-приложение, сайт или мобильное приложение, но они не будут успешны, если не окажутся соответствующими ожиданиям даже не самого заказчика, а именно рынка.

Product manager также участвует в процессе разработки мобильного приложения, принимая на себя координационные функции в несколько более широком значении, чем менеджер проекта. Он обеспечивает коммуникацию между отделами – маркетинговым, клиентским, с высшим руководством и заказчиком.

Уже в процессе разработки менеджер готовит продукт к выводу на рынок. Хороший специалист создает условия, в которых новинку ждут, что позволяет с самого начала получить ажиотаж. Продвижение и подогрев интереса существенно повышают вероятность достижения коммерческого успеха, а наличие обратной связи с клиентами позволяет быстро узнавать о недостатках и устранять их. Все это работа специалиста на должности продакта.

Фактически, управление разработкой мобильного приложения для iOS или Android начинается еще на этапе идеи. Это самый правильный подход. Product manager в определенной степени является генератором идей. Он поможет точнее сформулировать задачи, цели, изначально определить направления, в которых следует двигаться для их скорейшего погружения. Чем быстрее этот специалист будет вовлечен в процесс, тем выше вероятность того, что приложение будет в требуемые сроки не просто создано, а внедрено и окажется успешным, то есть, сможет в полной мере соответствовать ожиданиям. Продакт-менеджер выполняет свои функции на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Если инструменты, применяемые в процессе управления и развития продукта, всегда индивидуальны и зависят непосредственно от особенностей проекта, то стадии развития всегда и везде в IT одинаковы (конечно, если говорить только об организованных стартапах):

‣ Погружение команды разработчиков в бизнес-контекст.
Многие заказчики не совсем понимают, зачем специалисты, работу которых он будет оплачивать, собираются тратить на это время. Но здесь все достаточно просто: они действительно должны погрузиться в детали бизнеса, понять специфику рынка, его ожидания и возможности. Это позволит изначально мыслить в нужном направлении и генерировать более корректные идеи. Такой подход оправдывается тем, что каждый изначально понимает, какого результата необходимо достичь, чтобы оправдать ожидания клиента.

‣ Сбор требований и аналитика.
В этом этапе привлекается, как заказчик, так и отделы продаж, аналитики. В его рамках важно окончательно сформировать максимально подробный перечень требований и ожиданий касательно того, какой функционал мобильного приложения ожидается получить в итоге, и как будет происходить процесс развития продукта. По результатам данной работы окончательно утверждаются конечные задачи и цели для всех.

‣ Разработка дизайна.
Продукт менеджер на этом этапе выступает и исследователем рынка, ожиданий потенциальных покупателей, пользователей продукта, и генератором идей, и направляющей силой, и связующим звеном, обеспечивающим нормальную трехстороннюю коммуникацию между командой, работающей над проектом, собственным менеджментом и заказчиком. Его задача – получить в итоге такой дизайн мобильного приложения, который будет успешен в маркетинговом отношении, корректен с технической точки зрения, а также устроит клиента.

‣ Разработка.
Этап, подразумевающий непосредственно написание кода мобильного приложения. В его рамках продакт-менеджер координирует работу внутри команды, контролирует и при необходимости корректирует функционал с той же конечной целью – сделать результат коммерчески успешным и соответствующим требованиям заказчика.

‣ Тестирование.
Функционально приложение готово, и начинаются всесторонние его проверки с целью устранения всех багов, проблем и сомнительных мест. Этот процесс может занимать разное время, поскольку длится он до тех пор, пока не будут выявлены и устранены все узости, а мобильное приложение не станет на все 100% соответствовать заявленным ожиданиям и стандартам качества.

‣ Внедрение.
Здесь все зависит от целей и задач, для решения которых создавалось приложение для iOS или Android. Если оно разработано под нужды конкретного клиента или организации, его можно выпускать и внедрять сразу. Если это коммерческий проект, его обычно сначала выпускают в каком-то ограниченном сегменте. В таком случае product-менеджер вместе с командой анализирует отзывы и общее впечатление, после чего принимается решение о массовом выпуске в таком же виде или с необходимыми доработками.

‣ Сопровождение.
Это не только мероприятия по поддержанию работоспособности и актуальности приложения, но также работа продакт-менеджера по оценке показателей метрик, внедрению тех или иных изменений, направленных на повышение успешности приложения под разные платформы.

Еще одним этапом, также реализуемым под полным контролем продакт-менеджера, является маркетинговое продвижение. При этом его можно назвать сквозным, поскольку он проходит параллельно со всеми предыдущими, и заканчивается одновременно с прекращением сопровождения.

В его рамках изначально проводится предварительный анализ развития продукта, а потом этот процесс корректируется по мере воплощения проекта и изменения требований рынка, заказчика. Специалист здесь работает в двух основных направлениях. Во-первых, он готовит рынок к выходу разрабатываемого приложения, формируя наиболее благоприятные условия для коммерческой успешности его внедрения. Во-вторых, постоянно анализирует сам рынок и следит за тем, чтобы создаваемое решение соответствовало ожиданиям.

Если менеджер проекта отвечает за его техническую реализацию, и на этом круг его полномочий по большому счету заканчивается, то продукт-менеджер отвечает за то, чтобы сделать продукт коммерчески привлекательным успешным. Его работа – добиться улучшения ключевых метрик, сделать так, чтобы результат оправдал ожидания в финансовом отношении. Его задача – донести до команды разработчиков пожелания и требования заказчика, а также тенденции и ожидания рынка, сделать так, чтобы все это было учтено в ходе реализации.

Если вы хотите получить не просто работоспособное, а при этом еще и успешное приложение для iOS или Android – вам обязательно нужна услуга развития продукта!